Связаться с нами
+7 (495) 995 50 30 (Москва) 8 (800) 550 29 46 (Россия)

звоните круглосуточно!

О нас

  • Опыт создания сети клиник с нуля.
  • Темп роста сети 2-3 филиала в год.
  • Организация более 30 образовательных мероприятий для ветврачей ежегодно.
  • Развитие франчайзинга в ветеринарном бизнесе РФ.

Особенности ветеринарного бизнеса

Клиент ориентируется на рекомендации и видимую деятельности нашей компании.

Клиент ожидает уровень платных медицинских центров, но при этом многие из них считают ветеринарию бесплатной.

Если руководитель – ветеринарный врач он упускает вопросы маркетинга, найма персонала, автоматизации клиники, ведения бухучета, охраны труда и т.д.

Если руководитель – предприниматель он упускает детали лечебного процесса.

Состояние бизнеса

  • конкуренция клиник начального уровня;
  • владельцы животных стали требовательным, осведомленными и менее лояльными;
  • снизилась платежеспособность населения;
  • грамотное планирование стало неизбежным.

Ветеринарная клиника или Специализированная ветеринарная клиника?

Начальный уровень

Сотрудник

Штат. единиц

Администратор, сут

4

Ветеринарный врач, сут

4

Ассистент, сут

4

Для начального уровня:

  • Комфортный поток до 30 клиентов в сутки.
  • Все задачи руководителя выполняет владелец компании или врач смены.

Задачи начального уровня

  • Найти персонал, создать стабильный коллектив.
  • Заработать положительную репутацию у жителей.
  • Оплачивать сотрудникам оклад.
  • Создать партнерские отношения с зообизнесом.
  • Гарантировать выполнение обязательств.

Начальный штат (на примере филиала Котельники)

2 уровень развития клиники

  • Поток от 25 до 60 клиентов в сутки.
  • Появляется ответственный руководитель.
  • Клиника становится узнаваемой.
  • Система оплаты: процент от выручки.
  • Сформирован механизм управленческого учета.
  • Появляется горизонтальное управление.
  • В клинике начинают развиваться специализации.

Штат 2-го уровня развития

Сотрудник

Штат. единиц

Главный врач

1

Администратор

4+2

Ветеринарный врач

4+2

Врачи специалисты

1-5

Ассистент

4+2

Горизонтальное и вертикальное управление (пример филала Люблино)

3 уровень развития клиники

  • Поток от 60 клиентов в сутки.
  • Врачам предлагается оклад.
  • По мере развития специализаций значение врача универсала снижается.
  • Происходит переход заинтересованности от рутинных и малобюджетных услуг к специализированным и дорогим.
  • Формируются отделения.

Штат 3-го уровня развития

Сотрудник

Штат. единиц

Главный врач

1

Завхоз

1

Администратор

4+4+2

Ветеринарный врач общего приема

4+4+2

Руководители отделений

*

Врачи отделений

*

Ассистент

8+*

*- наличие отделений зависит от возможностей.

Плюсы отделений

  • Руководитель отстаивающий интересы отделения.
  • Собрания специалистов отделения.
  • План развития отделения.
  • Общее оборудование и инструменты.
  • Взаимопомощь и взаимозаменяемость.
  • Общие протоколы обследований и методы лечения.
  • Обмен опытом и образовательные мероприятия.
  • Маркетинговые предложения для развития отделения.

Появление в Вашей клинике врачей-специалистов и современного технологичного оборудования превращает клиники - потенциальные конкуренты в клиники-доноры.

Типы отделений: базирующееся в конкретном филиале и не привязанное к конкретному филиалу.

Управление сетью клиник

Особенности работы в сети:

  • объединение общим брендом;
  • единая система управления;
  • стандартизация бизнес-процессов;
  • единая маркетинговая политика;
  • развитая коммуникация между филиалами и сотрудниками.

К 2016 году СВК "Свой Доктор" включало 13 филиалов.

Подразделения и решения

План собраний

  •  Планерка коллектива филиала – ежедневно.
  • Собрание Совета руководителей – ежемесячно.
  • Собрания сотрудников филиалов- ежемесячно.
  • Собрание отделения по специализации – ежемесячно.

Автоматизация процессов сети

  • Лечебная деятельность, продажи.
  • Работа call-центра, телефония.
  • Коммуникация сотрудников o- line.
  • Бухгалтерия и кадры.
  • Учет и обслуживание оргтехники.
  • Учет расхода подотчетных средств.